Salesforce Community コミュニティ内部ユーザと外部ユーザをchatterでやり取りライブラリー表示

こんにちは、管理人の@Salesforce.Zです。

Salesforceの奥が深いですね。今回Communityユーザに見せたい内容が見れない時の設定を表示します。

読んだら得ること

★　ライブラリーコンポーネントをコミュニティユーザにみせる
★　コミュニティユーザとSalesforce内部ユーザをchatterのmetion（@）でやり取りできるようにする
★　コミュニティユーザあるいは、ゲストユーザに記事を表示する

ライブラリーコンポーネントをコミュニティユーザにみせる

この設定は簡単です。コミュニティユーザのラインセンスはcommunity userとcommunity user plusがあります。 community user plusにすれば、ライブラリーコンポーネントはコミュニティユーザにみせることができる

イメージは下記になります。設定をしないと、下記のようになりません、システム管理者はグレーになり、選べないことが分かります。

逆に内部ユーザがchatterの投稿にコミュニティユーザにメーションもできる

こんな設定は、ユーザの共有モデルを変えれば、実現できます。

・設定手順　１．共有設定ー＞ユーザオブジェクトに対してー＞デフォルトの外部アクセス権列で、公開/参照のみに設定すればいいです。

つまり、外部ユーザに、ユーザレコードのアクセス権を付与することです。

ポイントは記事の項目です。

「顧客に表示」は記事をコミュニティユーザに見せる

「内部アプリケーションに公開」は記事を内部ユーザに見せる

「知識ベースに公開」は記事をコミュニティのゲストユーザに見せる

それぞれ、ニーズに合わせて、設定すれば、見せることができます。

こうしても、見せれない場合、コンポーネントのバリエーションの利用者を設定する必要になるかと思います。例：トピック別の上記記事コンポーネントはコミュニティユーザに見せれない