Memos About SalesForce

Salesforceにハマってたこと!

Salesforce マイルストントラッカー 表示しない なぜ?

サービスクラウド製品にはケース管理が大事

そのケースを管理するにはエンタイトルメントとマイルストンを併用し

効率に管理するのがベストでしょう

しかし、ケース詳細ページにマイルストンのトラッカーを表示したいにに

表示しない:有効なマイルストンがありませんって表示してしまう。

では、対策を共有します。

目次

マイルストントラッカーはなに

f:id:jude2016:20190108165054p:plain
クラシックの表示例

カウントダウンのグラフです。上記図の左下の緑の円グラフのことです。

f:id:jude2016:20190108165437p:plain
Lightingの表示例

ケースが作成してから、設定した時間までに完了するまでのタイムカウントダウン

マイルストントラッカーを使用すると、サポートエージェントは、今後のマイルストンと完了したマイルストンをすべて表示し、有効なマイルストンと期限切れのマイルストンのカウントダウンを表示できます。マイルストントラッカーはケースフィード、作業指示フィード、カスタムページ、またはサービスコンソールに追加できます。

マイルストントラッカーは設定したが表示しないなぜ?

・私の場合は項目レベルセキュリティーが原因でした。  エンタイトルメント処理開始時刻やエンタイトルメント名および、タイムラインズーム項目を自分のプロファイルにアクセス権を付与したら、表示できた

その他の原因も考えられるため、公式サイトのナレッジへどうぞ