を目指しているでしょう
数回に分けて、知識のポイント
を共有したいと思います。
目次
知識ベースとは
組織の知識を保存するための 1 つのリポジトリ これが重要、問題として出ます
*よくある質問 (「商品で提供されるストレージのサイズは?」など)
*手順の説明 (商品の設定方法など)
*習得すると役立つ知識 (優れたカスタマーケアを提供するためのガイドラインなど)
上記の三つでナレッジを構築する
Salesforceコンソールなどの製品と統合されている
知識を分類する時に検討べきなのは
| ユーザ | 説明 | 権限 |
|---|---|---|
| 閲覧者 | 比較的新しい社員。習熟するためにできるだけ多くの記事を読む必要があります。 | 「参照」記事アクション |
| 寄稿者 | 高度なナレッジユーザ。記事の基準を理解し、記事を作成して公開できます。 | 「記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」記事アクション |
| マネージャ | 寄稿者の能力を超え、記事の削除や完全な削除が必要なタイミングもわかっています。 | 「記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」、「削除」記事アクション |
この表により、出題可能の問題が下記のように予測 記事の寄稿者が必要な権限と記事アクションは?
表を見ると、答えがわかります。
記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」記事アクション
