Memos About SalesForce

Salesforceにハマってたこと!

SFDC サービスクラウド ナレッジ基本または知識ベース

サービスクラウドコンサルタント資格

を目指しているでしょう

数回に分けて、知識のポイント

を共有したいと思います。

目次

知識ベースとは

組織の知識を保存するための 1 つのリポジトリ これが重要、問題として出ます

*よくある質問 (「商品で提供されるストレージのサイズは?」など)

*手順の説明 (商品の設定方法など)

*習得すると役立つ知識 (優れたカスタマーケアを提供するためのガイドラインなど)

上記の三つでナレッジを構築する

Salesforceコンソールなどの製品と統合されている

知識を分類する時に検討べきなのは
ユーザ 説明 権限
閲覧者 比較的新しい社員。習熟するためにできるだけ多くの記事を読む必要があります。 「参照」記事アクション
寄稿者 高度なナレッジユーザ。記事の基準を理解し、記事を作成して公開できます。 「記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」記事アクション
マネージャ 寄稿者の能力を超え、記事の削除や完全な削除が必要なタイミングもわかっています。 「記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」、「削除」記事アクション

この表により、出題可能の問題が下記のように予測 記事の寄稿者が必要な権限と記事アクションは?

表を見ると、答えがわかります。

記事の管理」権限と「参照」、「作成」、「編集」記事アクション