こんにちは、管理人の@Salesforce.Zです。
Service Cloud認定試験に行ってた、落ちてすみません。
覚えていた知識ポイントをメモします。
記事のライフサイクルの順番って質問でした。
目次
記事
Salesforceには記事管理機能があり、コールセンターやコンタクトセンターに非常に役に立つものであります。
証券会社やソフトバンクも常に使っている、
よくある質問に対して、整理し、分類を行い、顧客がサイトにきたら、キーワード検索で知りたいことが分かる。
きれいなお姉さんとの電話時間も必要なくなり、効率な機能です。こんなイメージのもの
ここで記載したものは本当にほんの少しの機能、記事の自動登録や自動返事や関連知識の推奨などもあります。
記事のライフサイクル
この図の順番について試験に出題していた。
よく理解し、覚えましょう。
おすすめの関連知識（試験によく出題）
割合の大きいところをメインに勉強することもポイント
私、試験中によくあったのが＃2,3,4,6,9って記憶です。
ご参考にしてください。
