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Salesforceにハマってたこと!

Salesforce 記事のライフサイクル Service Cloud試験のポイント

こんにちは、管理人の@Salesforce.Zです。

Service Cloud認定試験に行ってた、落ちてすみません。

覚えていた知識ポイントをメモします。

記事のライフサイクルの順番って質問でした。

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サービスクラウド試験ガイド

目次

記事

Salesforceには記事管理機能があり、コールセンターやコンタクトセンターに非常に役に立つものであります。

証券会社やソフトバンクも常に使っている、

よくある質問に対して、整理し、分類を行い、顧客がサイトにきたら、キーワード検索で知りたいことが分かる。

きれいなお姉さんとの電話時間も必要なくなり、効率な機能です。こんなイメージのもの

ここで記載したものは本当にほんの少しの機能、記事の自動登録や自動返事や関連知識の推奨などもあります。

記事のライフサイクル

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記事のライフサイクル

この図の順番について試験に出題していた。

よく理解し、覚えましょう。

おすすめの関連知識(試験によく出題)

割合の大きいところをメインに勉強することもポイント

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おすすめ区分(色付き)

私、試験中によくあったのが#2,3,4,6,9って記憶です。

ご参考にしてください。

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